Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Вітаємо вас на сайті Habitus — здоровий спосіб життя і підтримка серця. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Дана Політика застосовується до всіх замовлень, оформлених через наш веб-сайт habitus.guru клієнтами, що перебувають на території України, зокрема в місті Харків та Харківській області.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших натуральних добавок та консультаційних послуг, проте розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні товару або коштів. Нижче ви знайдете детальні умови цього процесу.

2. Загальні положення повернення

Повернення коштів можливе у випадках, коли покупець вирішив відмовитися від покупки до моменту отримання товару, або якщо отриманий товар не відповідає заявленим характеристикам, чи має виробничі дефекти.

Всі запити на повернення повинні бути подані письмово через форму зворотного зв'язку або на електронну пошту [email protected].

Ми настійно рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та термін придатності товарів безпосередньо у відділенні служби доставки при отриманні замовлення.

3. Товари належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Специфіка біологічно активних добавок

Оскільки Habitus спеціалізується на натуральних добавках та продуктах для харчування, які належать до категорії продовольчих товарів, повернення таких товарів належної якості після розкриття або пошкодження захисної мембрани неможливе.

Ми можемо розглянути запит на повернення добавки належної якості лише у випадку, якщо оригінальна упаковка, термозбіжна плівка та всі захисні елементи абсолютно не пошкоджені, а з моменту покупки пройшло не більше 14 днів.

5. Цифрові послуги та консультації

Habitus надає консультаційну підтримку щодо здорового способу життя та підтримки активності. Повернення коштів за надані консультаційні послуги здійснюється на наступних умовах:

• Відмова від консультації більше ніж за 24 години до призначеного часу: повернення 100% вартості.
• Відмова менше ніж за 24 години: повернення 50% вартості послуги.
• Після факту надання консультації кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

Цифрові продукти (плани харчування, гайди в PDF-форматі) після відправлення на електронну пошту клієнта поверненню не підлягають.

6. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (терміну придатності) недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ви виявили, що добавка має сторонній запах, порушену консистенцію або пошкоджену внутрішню упаковку (при цілій зовнішній), будь ласка, негайно зафіксуйте це на фото та відео.

7. Покрокова інструкція повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Крок 1: Зв'яжіться з нами за телефоном +380 63 912 38 03 або напишіть на [email protected].
2. Крок 2: У повідомленні вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення. Додайте фотографії товару та чеку.
3. Крок 3: Після підтвердження менеджером можливості повернення, надішліть товар за адресою: Україна, м. Харків, відділення Нової Пошти (номер уточнить менеджер).
4. Крок 4: Очікуйте перевірки товару на нашому складі (зазвичай 1-3 робочих дні).

8. Способи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін повернення грошових коштів становить від 3 до 7 банківських днів після успішного прийняття товару на склад. У виняткових випадках, пов'язаних з роботою банківських установ, термін може бути продовжений до 14 днів.

9. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (надіслано не той товар, товар пошкоджений або має закінчений термін придатності), витрати на доставку оплачує Habitus.

Якщо повернення відбувається з ініціативи покупця (товар належної якості, але клієнт передумав), доставку оплачує покупець згідно з тарифами логістичного оператора.

10. Винятки (що не підлягає поверненню)

Ми не можемо прийняти повернення у наступних випадках:

• Товари з видимими ознаками використання.
• Товари, пошкоджені покупцем після отримання.
• Добавки з відкритими захисними пломбами.
• Індивідуально складені плани підтримки здоров'я.

11. Особливості для регіону Харків

Для жителів міста Харків можливе особисте повернення товару за попередньою домовленістю з адміністрацією. В умовах воєнного стану ми просимо узгоджувати час та місце візиту заздалегідь з міркувань безпеки. Ми робимо все можливе, щоб мешканці нашого рідного міста отримували підтримку максимально оперативно.

12. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся за наступними реквізитами: